Jak jsme díky digitální transformaci pomohli skupině ČEZ obsloužit miliony Čechů online

Když jste velký hráč, jako je ČEZ, neustále hledáte lepší způsob, jak propojit práci desítek týmů — od marketingu přes zákaznické centrum až po inovační týmy v energetice. Potřebujete někoho, kdo má odstup zvenčí a zároveň dost informací o tom, co se děje uvnitř.

Pro ČEZ jsme partnerem, který:

• Zajišťuje konzistenci digitálního designu napříč kanály.
• Dokáže rychle reagovat na změny v energetice i uvnitř firmy.
• Má široký tým zkušených designérů s různou specializací.
• Pomáhá propojovat informace mezi odděleními a usnadňuje interní rozhodování.

Od začátku máme stabilní tým UX a UI designérů, kteří úzce spolupracují s různými odděleními ČEZ. Často se proto necítíme jen jako externí partner, ale spíš jako insideři. Umíme zprostředkovat informace i mezi týmy uvnitř firmy. Za ta léta jsme toho společně hodně zažili a poznali.

Někdy známe problémy týmů déle než někteří nováčci ve firmě:

• Fungujeme jako mediátoři interních diskusí.
• Poskytujeme kontext z minulých projektů.
• Navrhujeme a testujeme UX/UI řešení pro web, mobilní aplikace i interní nástroje.
• Zajišťujeme uživatelská testování a rychlou zpětnou vazbu pro strategická rozhodnutí.

Když přijde problém, chceme ho hacknout. Tak, aby to klientovi skutečně pomohlo a on mohl plynule navázat komunikaci se svými zákazníky.

Na pár milníků jsme v tomhle hackování obzvlášť pyšní:

1. Můj ČEZ — mobilní i webová aplikace‍

Projekt, na který jsme extra hrdí. Redesign UX/UI získal ocenění WebTop100 2024. Přestože ho dnes spravuje interní tým designérů ČEZ, dál pracuje s naším designem. Součástí aplikace je také interní pohled do Můj ČEZ. Pracovníci zákaznického nebo call centra díky němu vidí stejné prostředí jako zákazník — a ve stejném okamžiku jeho akvizičního procesu. Velmi užitečná věc.

2. Web ČEZ.cz‍

Na tomhle projektu pracujeme kontinuálně asi nejdelší dobu. Po několika etapových redesignech klíčových sekcí Přejděte k nám, Ceníky, ESG nebo Podpora, jsme v tomhle roce zahájili kompletní redesign celého webu ČEZ. Cílem je zjednodušit jeho strukturu, zpřehlednit cestu uživatele a sjednotit vizuální jazyk napříč stovkami stránek, které každý měsíc navštíví stovky tisíc lidí.

Web pokrývá široké spektrum témat od elektřiny, plynu a nových technologií spojených s fotovoltaikou nebo elektromobilitou, až po obsah pro firmy a akcionáře. Nový design navazuje na aktuální vizuální směr značky a opouští dřívější zelenou identitu. Nasazení nového webu plánujeme na konec roku 2025.

3. Digitalizace procesů‍

Všechno, co dřív existovalo na papíře, převádíme do přehledné, sjednocené a interaktivní podoby — na webu i v interní aplikaci pro zákaznickou obsluhu v Můj ČEZ.

• Interaktivní vyúčtování – průvodce fakturou, který pomáhá lidem pochopit, za co platí.
• Newslettery – design současného e-mailingu i připravovaného redesignu, který každý měsíc míří k milionům zákazníků.
• Landing pages – design webových stránek pro různé produkty a služby, například Můj ČEZ, segment Mladí nebo Tenaur.

4. Projekty inovačních týmů‍

Tady řešíme, co bychom mohli hacknout příště. Teď například připravujeme řešení a dashboardy pro nové projekty sdílené elektřiny pro firmy s více odběrnými místy.

Stovky tisíc uživatelů pravidelně využívají naše výstupy. ČEZ získává nové leady bez přetížených call center a poboček. Konzistentní design napříč digitálními touchpointy posiluje důvěru zákazníků. Interní týmy ČEZ navíc díky našemu pravidelnému testování a analýzám rychle získávají podklady pro rozhodování.