Jak jsme díky digitální transformaci pomohli skupině ČEZ obsloužit miliony Čechů online

Když jste velcí hráči jako je ČEZ, pravděpodobně budete neustále hledat lepší způsob, jak efektivně propojit práci desítek týmů zároveň – od marketingu, přes zákaznické centrum až po inovační týmy v energetice. K tomu potřebujete někoho, kdo má nadhled zvenčí, ale dostatek informací o tom, co se děje uvnitř.

Pro ČEZ jsme partnerem, který:

• Zajistí konzistenci digitálního designu napříč kanály.
• Bude schopen rychle reagovat na změny v energetickém sektoru i uvnitř firmy.
• Má široký tým zkušených designérů s různou specializací.
• Pomůže propojovat informace mezi odděleními a usnadní interní rozhodování.

Od začátku máme stabilní tým UX a UI designérů, kteří úzce spolupracují s různými odděleními ČEZ. Díky tomu se kolikrát cítíme více než partneři jako takoví insideři. Dokážeme dobře mediovat sdělení i uvnitř firmy. Za ta léta už jsme si společně hodně prožili a poznali.

Někdy se stane, že známe problémy týmů déle než leckteří nováčci ve firmě:

• Fungujeme jako mediátoři interních diskuzí.
• Poskytujeme kontext z minulých projektů.
• Navrhujeme a testujeme UX/UI řešení pro web, mobilní aplikace i interní nástroje.
• Zajišťujeme uživatelská testování a rychlý feedback pro strategická rozhodnutí.

Když přijde problém, chceme ho hacknout. Tak, aby to klientovi skutečně pomohlo a on mohl plynule navázat komunikaci se svými zákazníky.

Na pár milníků jsme v tomhle hackování obzvlášť pyšní:

1. Můj ČEZ mobilní i webová aplikace‍

Projekt, na který jsme extra hrdí. Redesign UX/UI, který získal ocenění WebTop100 2024. I když ho nyní spravuje interní tým designérů ČEZ, pracují pořád s naším designem.Součástí aplikace je i interní vstup do Můj ČEZ, díky kterému obsluha v zákaznickém centru nebo na call centru vidí aplikaci ve stejném prostředí jako zákazník v Můj ČEZ. A ve stejném čase, kdy se zrovna nachází v akvizičním procesu. Velmi užitečná věc.

2. Web ČEZ.cz‍

Na tomhle projektu pracujeme kontinuálně asi nejdelší dobu. Po několika etapových redesignech klíčových sekcí Přejděte k nám, Ceníky, ESG nebo Podpora, jsme v tomhle roce zahájili kompletní redesign celého webu ČEZ. Cílem je zjednodušit jeho strukturu, zpřehlednit cestu uživatele a sjednotit vizuální jazyk napříč stovkami stránek, které každý měsíc navštíví stovky tisíc lidí.

Web pokrývá široké spektrum témat od elektřiny, plynu a nových technologií spojených s fotovoltaikou nebo elektromobilitou, až po obsah pro firmy a akcionáře. Nový design navazuje na aktuální vizuální směr značky a opouští dřívější zelenou identitu. Nasazení nového webu plánujeme na konec roku 2025.

3. Digitalizace procesů‍

Všechno, co bylo kdysi na papíře, převádíme do přehledné, sjednocené a interaktivní podoby. Ať už na webu nebo v interní aplikaci pro obsluhu zákazníka v Můj ČEZ.

• Interaktivní vyúčtování – návod pro zákazníky k fakturám. Užitečná věc, která pomáhá spoustě lidem pochopit, za co platí.
• Newslettery – design stávajícího e-mailingu i plánovaného redesignu. Záležitost, která chodí milionům zákazníků každý měsíc.
• Landing pages – design nejrůznějších web stránek pro různé produkty a služby. Například Můj ČEZ, Segment mladí, Tenaur, atd.

4. Projekty inovačních týmů‍

Tady řešíme, co bychom mohli hacknout příště. Teď například připravujeme řešení a dashboardy pro nové projekty sdílené elektřiny pro firmy s více odběrnými místy.

Stovky tisíc uživatelů pravidelně využívají naše výstupy. ČEZ získává nové leady bez toho, aniž by měl přetížená call centra a pobočky. Konzistentní design napříč všemi digitálními touchpointy posiluje důvěru zákazníků. A interní týmy ČEZ získávají rychlé podklady pro rozhodování díky našemu pravidelnému testování a analýzám.