Jak jsme díky digitální transformaci pomohli skupině ČEZ obsloužit miliony Čechů online
Co přinesla naše 10 let trvající spolupráce
ČEZ asi není třeba představovat. My jsme jejím dlouhodobým partnerem v oblasti digitálních touchpointů už více než 10 let. Naše partnerství začalo v době, kdy si každý chodil s podpisem na pobočku a faktura chodila poštou – a dokázali jsme se posunout do dnešní doby, kdy fyzickou pobočku prakticky nikdo z nás na běžnou komunikaci nepotřebuje. Za více než dekádu jsme realizovali přes 100 dílčích projektů, které dnes používají stovky tisíc zákazníků měsíčně. Tady jsou naše největší milníky a způsob, jak to děláme.
Víme, jak vyřešit problémy velké korporace
Když jste velcí hráči jako je ČEZ, pravděpodobně budete neustále hledat lepší způsob, jak efektivně propojit práci desítek týmů zároveň – od marketingu, přes zákaznické centrum až po inovační týmy v energetice. K tomu potřebujete někoho, kdo má nadhled zvenčí, ale dostatek informací o tom, co se děje uvnitř.
Pro ČEZ jsme partnerem, který:
- Zajistí konzistenci digitálního designu napříč kanály.
- Bude schopen rychle reagovat na změny v energetickém sektoru i uvnitř firmy.
- Má široký tým zkušených designérů s různou specializací.
- Pomůže propojovat informace mezi odděleními a usnadní interní rozhodování.
Stali jsme se součástí ekosystému
Od začátku máme stabilní tým UX a UI designérů, kteří úzce spolupracují s různými odděleními ČEZ. Díky tomu se kolikrát cítíme více než partneři jako takoví insideři. Dokážeme dobře mediovat sdělení i uvnitř firmy. Za ta léta už jsme si společně hodně prožili a poznali.
Někdy se stane, že známe problémy týmů déle než leckteří nováčci ve firmě:
- Fungujeme jako mediátoři interních diskuzí.
- Poskytujeme kontext z minulých projektů.
- Navrhujeme a testujeme UX/UI řešení pro web, mobilní aplikace i interní nástroje.
- Zajišťujeme uživatelská testování a rychlý feedback pro strategická rozhodnutí.
Vybudovali jsme silnou digitální síť
Když přijde problém, chceme ho hacknout. Tak, aby to klientovi skutečně pomohlo a on mohl plynule navázat komunikaci se svými zákazníky.
Na pár milníků jsme v tomhle hackování obzvlášť pyšní:
1. Můj ČEZ mobilní i webová aplikace
Projekt, na který jsme extra hrdí. Redesign UX/UI, který získal ocenění WebTop100 2024. I když ho nyní spravuje interní tým designérů ČEZ, pracují pořád s naším designem.Součástí aplikace je i interní vstup do Můj ČEZ, díky kterému obsluha v zákaznickém centru nebo na call centru vidí aplikaci ve stejném prostředí jako zákazník v Můj ČEZ. A ve stejném čase, kdy se zrovna nachází v akvizičním procesu. Velmi užitečná věc.
Web ČEZ.cz
Na tomhle projektu pracujeme kontinuálně asi nejdelší dobu. Po několika etapových redesignech klíčových sekcí Přejděte k nám, Ceníky, ESG nebo Podpora, jsme v tomhle roce zahájili kompletní redesign celého webu ČEZ. Cílem je zjednodušit jeho strukturu, zpřehlednit cestu uživatele a sjednotit vizuální jazyk napříč stovkami stránek, které každý měsíc navštíví stovky tisíc lidí.
Web pokrývá široké spektrum témat od elektřiny, plynu a nových technologií spojených s fotovoltaikou nebo elektromobilitou, až po obsah pro firmy a akcionáře. Nový design navazuje na aktuální vizuální směr značky a opouští dřívější zelenou identitu. Nasazení nového webu plánujeme na konec roku 2025.
3. Digitalizace procesů
Všechno, co bylo kdysi na papíře, převádíme do přehledné, sjednocené a interaktivní podoby. Ať už na webu nebo v interní aplikaci pro obsluhu zákazníka v Můj ČEZ.
- Interaktivní vyúčtování – návod pro zákazníky k fakturám. Užitečná věc, která pomáhá spoustě lidem pochopit, za co platí.
- Newslettery – design stávajícího e-mailingu i plánovaného redesignu. Záležitost, která chodí milionům zákazníků každý měsíc.
- Landing pages – design nejrůznějších web stránek pro různé produkty a služby. Například Můj ČEZ, Segment mladí, Tenaur, atd.
4. Projekty inovačních týmů
Tady řešíme, co bychom mohli hacknout příště. Teď například připravujeme řešení a dashboardy pro nové projekty sdílené elektřiny pro firmy s více odběrnými místy.
Výsledky jsou vidět každý den
Stovky tisíc uživatelů pravidelně využívají naše výstupy. ČEZ získává nové leady bez toho, aniž by měl přetížená call centra a pobočky. Konzistentní design napříč všemi digitálními touchpointy posiluje důvěru zákazníků. A interní týmy ČEZ získávají rychlé podklady pro rozhodování díky našemu pravidelnému testování a analýzám.
